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Línea de Outsourcing

Externalización de Procesos de Negocios

BPO en tecnología informática

En Ecolcomputo entendemos que no todas las empresas cuentan con un departamento de IT robusto y, en muchos casos, mantenerlo representa altos costos y una carga administrativa que resta enfoque al negocio. Por eso ofrecemos nuestro servicio de Service Desk en modalidad de outsourcing, convirtiéndonos en la extensión de tu equipo. Atendemos cada solicitud con rapidez, resolvemos incidentes en minutos y garantizamos que tus procesos no se detengan. Con nuestro acompañamiento, tu empresa gana productividad, reduce gastos operativos y asegura la continuidad tecnológica necesaria para crecer con confianza. Nuestro enfoque es cercano y flexible, adaptándonos a la forma en que trabajas para que siempre encuentres en nosotros un aliado estratégico que cuida tu operación mientras tú te concentras en lo más importante: hacer crecer tu negocio.

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Nosotros obtenemos resultados

¿Cómo lo hacemos?

En Ecolcomputo entendemos que un buen soporte IT no solo reacciona, sino que previene. Por eso iniciamos con un diagnóstico de tu infraestructura y necesidades, creando un plan de atención adaptado a tu empresa. Ofrecemos canales claros de comunicación para reportar incidentes y damos respuestas rápidas, escalando a especialistas cuando es necesario. Además, aplicamos un enfoque preventivo y mantenemos un acompañamiento constante, convirtiéndonos en la extensión de tu equipo y en el aliado estratégico que asegura la continuidad tecnológica de tu negocio.

  • SERVICE DESK
  • Gestión integral de solicitudes e incidencias, garantizando una visión completa de la operación IT.
  • Ahorro de costos y escalabilidad, adaptando el soporte al crecimiento de la empresa.
  • Mayor seguridad tecnológica, con controles y monitoreo de accesos.
  • Administración eficiente de activos, reduciendo pérdidas y optimizando recursos.
  • Prevención de problemas, evitando caídas o interrupciones antes de que ocurran.
  • Mejora continua, aplicando aprendizajes de cada caso.
  • Calidad de servicio garantizada, con procesos medibles y transparentes.
  • Optimización del parque tecnológico, alargando la vida útil de los equipos y mejorando el rendimiento.
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  • MESA DE TRABAJO

  • Un único canal de contacto que simplifica la comunicación y evita confusiones.

  • Atención rápida en niveles 1 y 2, resolviendo problemas sin necesidad de escalar de inmediato.

  • Gestión clara de incidentes, con levantamiento y registro de cada caso para mayor control.

  • Atención personalizada, entendiendo el contexto de cada usuario y empresa.

  • Seguimiento constante, asegurando que cada incidente llegue a una solución definitiva.

Estamos seguros qué...

TE ESTAS PREGUNTANDO ESTO:

En Ecolcomputo entendemos que un buen soporte IT no solo reacciona, sino que previene. Por eso iniciamos con un diagnóstico de tu infraestructura y necesidades, creando un plan de atención adaptado a tu empresa. Ofrecemos canales claros de comunicación para reportar incidentes y damos respuestas rápidas, escalando a especialistas cuando es necesario. Además, aplicamos un enfoque preventivo y mantenemos un acompañamiento constante, convirtiéndonos en la extensión de tu equipo y en el aliado estratégico que asegura la continuidad tecnológica de tu negocio.

Muchas veces se confunde la Mesa de Trabajo con el Service Desk, pero aunque se parecen, no son lo mismo. Aquí te explicamos en qué se diferencian y cuándo conviene cada uno, para que tengas claro cuál es el soporte IT que tu empresa necesita.

🟦 Mesa de Trabajo (Help Desk/Nivel Básico)

  • Punto único de contacto para reportar incidencias.

  • Atención de nivel 1 y 2.

  • Resolución rápida de problemas inmediatos.

  • Enfoque reactivo y operativo.

Ejemplo: Un empleado no puede acceder a su correo → la Mesa de Trabajo resetea su clave y da seguimiento.

🟧 Service Desk (Nivel Estratégico)

  • Gestión integral de solicitudes e incidencias.

  • Incluye prevención de problemas y escalamiento avanzado.

  • Gestión de activos y seguridad tecnológica.

  • Enfoque estratégico y proactivo.

Ejemplo: Si varios usuarios tienen fallas de correo, el Service Desk analiza la causa raíz y aplica una solución definitiva.

Diferencia resumida

  • Mesa de Trabajo: reactiva, enfocada en incidentes diarios, primer nivel de soporte.

  • Service Desk: proactiva, analiza, previene y se alinea con la estrategia del negocio.

En Ecolcomputo ofrecemos ambos modelos porque sabemos que cada empresa tiene necesidades diferentes. Tú decides si necesitas una atención rápida y puntual con Mesa de Trabajo o una gestión más estratégica y completa con Service Desk

30:00

Este podría ser el tiempo que le queda a tu empresa antes de un ataque cibernético…
¿Estás preparado?

Nuestros servicios

Mantenimiento preventivo y correctivo a recursos informáticos.

Implementación y administración de telefonía IP.

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